Krankenkasse của bạn là tổ chức neo giữ chăm sóc sức khỏe Đức của bạn miễn là bạn sống và làm việc tại Đức. Bạn sẽ gọi nó khi đăng ký, lại khi muốn chuyển đổi nhà cung cấp, lại khi đã trả tiền túi cho thứ gì đó và muốn lấy lại, lại khi thẻ biến mất khỏi ví vào thời điểm tồi tệ nhất có thể. Bốn cuộc gọi, bốn kịch bản, bốn nhân viên sẽ ưu tiên tiếng Đức trước.
Bài viết này là sách câu bốn cuộc gọi. Nó là một phần của hướng dẫn sống sót thủ tục hành chính Đức — cột trụ GoetheCoach bao quát bốn khoảnh khắc hành chính.
Câu mở đầu mở mọi cuộc gọi
Dù bạn ở Krankenkasse nào — TK, AOK, Barmer, DAK, hay một quỹ nhỏ hơn —, mọi cuộc gọi đều bắt đầu giống nhau. Nhân viên trả lời, đưa ra tên công ty và tên họ ("Techniker Krankenkasse, Frau Schneider, guten Tag"), và chờ câu mở đầu của bạn.
Câu mở đầu luôn là:
Guten Tag, ich bin <Tên Họ>, Versichertennummer <…>.Nếu bạn không có Versichertennummer trước mặt (cuộc gọi đăng ký, cuộc gọi mất thẻ), thay thế bằng geboren am <ngày>, versichert seit <tháng/năm>. Màn hình của nhân viên sẽ kéo hồ sơ của bạn từ bất kỳ chìa khóa nào trong số đó.
Sau câu mở đầu của bạn, nhân viên thường hỏi Wie kann ich Ihnen helfen? ("Tôi có thể giúp bạn như thế nào?"). Câu trả lời của bạn là loại cuộc gọi — đăng ký, chuyển đổi, hoàn tiền, mất thẻ. Đó là nơi bốn kịch bản phân nhánh.
Cuộc gọi 1: Đăng ký (sau Anmeldung)
Bạn có thể đăng ký với bất kỳ GKV (gesetzliche Krankenversicherung) Krankenkasse nào vào ngày sau Anmeldung tại Bürgeramt. Anmeldung cung cấp cho bạn Meldebescheinigung, mà hầu hết các Krankenkassen yêu cầu cho thủ tục đăng ký. Chủ lao động của bạn có thể đã đăng ký trước cho bạn — hỏi trước khi gọi.
| Bạn nói | Nó làm gì |
|---|---|
Guten Tag, ich bin <Name>, geboren am <Datum>. | Mở; chưa có Versichertennummer, dùng ngày sinh. |
Ich möchte mich bei <TK / AOK / …> anmelden. | "Tôi muốn đăng ký với <Krankenkasse>." |
Ich bin neu in Deutschland und arbeite seit <Datum> bei <Firma>. | Bối cảnh: mới, có việc làm, đủ điều kiện GKV. |
Können Sie mir die Unterlagen schicken? | "Bạn có thể gửi giấy tờ cho tôi không?" |
Wann bekomme ich die Mitgliedsbescheinigung? | "Khi nào tôi nhận được giấy chứng nhận thành viên?" |
Können Sie das bitte langsamer wiederholen? | Câu cứu mọi cuộc gọi hành chính Đức. |
Nhân viên sẽ hỏi địa chỉ của bạn (cái trên Meldebescheinigung), tên chủ lao động và bạn có muốn bổ sung nào (Zusatzversicherung — thường là không cho lần đăng ký đầu tiên). Mitgliedsbescheinigung thường đến qua bưu điện trong 7-10 ngày; một số Krankenkassen gửi email trong 24 giờ nếu bạn yêu cầu.
Cuộc gọi 2: Chuyển đổi Krankenkasse
Hệ thống GKV Đức cho phép bạn chuyển đổi Krankenkasse sau 18 tháng thành viên mà không cần đưa ra lý do — hoặc sớm hơn nếu có Sonderkündigungsrecht (quyền chấm dứt đặc biệt, ví dụ khi Krankenkasse hiện tại tăng Beitragssatz). GKV-Spitzenverband công bố các quy tắc và Bundesministerium für Gesundheit (BMG) thực thi chúng.
Quan trọng: bạn đăng ký với Krankenkasse mới trước; họ xử lý hủy cái cũ cho bạn. Bạn không gọi Krankenkasse cũ để "rời đi."
| Bạn nói | Nó làm gì |
|---|---|
Ich möchte zu <neue Krankenkasse> wechseln. | "Tôi muốn chuyển đổi sang <Krankenkasse mới>." Trực tiếp. |
Ich bin zurzeit bei <alte Krankenkasse> versichert. | Xác định công ty bảo hiểm hiện tại của bạn. |
Versichertennummer <Nummer>. | Nếu bạn có nó từ thẻ cũ. |
Habe ich ein Sonderkündigungsrecht? | "Tôi có quyền chấm dứt đặc biệt không?" — liên quan nếu Beitragssatz tăng được công bố. |
Können Sie die Kündigung für mich übernehmen? | "Bạn có thể xử lý việc hủy cho tôi không?" Thực hành tiêu chuẩn. |
Wann tritt der Wechsel in Kraft? | "Khi nào việc chuyển đổi có hiệu lực?" |
Krankenkasse mới sẽ gửi cho bạn một biểu mẫu (hoặc e-form) ủy quyền cho họ hủy cái cũ. Ký, gửi lại và việc chuyển đổi có hiệu lực vào ngày đầu tiên của tháng thứ hai sau khi biểu mẫu được xử lý — thường là 4-8 tuần tổng cộng.
Cuộc gọi 3: Yêu cầu hoàn tiền (Erstattung)
Cuộc gọi hoàn tiền bao gồm các trường hợp bạn đã trả tiền túi — tiêm chủng khi đi du lịch, một số đơn thuốc, các nhà cung cấp y học thay thế nếu Krankenkasse của bạn bao phủ. Hoàn tiền theo luật được điều chỉnh bởi §13 SGB V; quy tắc cụ thể khác nhau theo Krankenkasse.
| Bạn nói | Nó làm gì |
|---|---|
Ich möchte eine Erstattung beantragen. | "Tôi muốn nộp đơn xin hoàn tiền." |
Es geht um <Impfung / Medikament / Behandlung>. | Đặt tên cho danh mục. |
Welche Unterlagen brauchen Sie? | "Bạn cần những tài liệu nào?" Thường: Quittung, Rezept, Behandlungsbericht. |
Kann ich das per Post oder per E-Mail einreichen? | "Tôi có thể nộp qua bưu điện hoặc email không?" Hầu hết chấp nhận cả hai. |
Wie lange dauert die Bearbeitung? | "Xử lý mất bao lâu?" Thông thường 4-6 tuần. |
Nếu bạn có trình độ B1 và muốn đưa yêu cầu vào văn bản — điều này tăng tốc một số Krankenkassen —, các quy ước thư trang trọng viết thư trang trọng B1 áp dụng: Sehr geehrte Damen und Herren, thân, Mit freundlichen Grüßen, chữ ký.
Get the 50-phrase Bürgeramt survival kit (free)
Nếu bạn muốn các câu Krankenkasse cộng 47 dòng thủ tục hành chính Đức khác (Bürgeramt, Finanzamt, Ausländerbehörde, Krankmeldung) trên một PDF giữ trên điện thoại, tải miễn phí bộ sống sót Bürgeramt 50 câu. Nó được sắp xếp theo chương — Bürgeramt, Finanzamt, Ausländerbehörde, Krankenkasse — với chỉ báo đăng ký, dịch tiếng Việt và gợi ý phát âm cho mọi câu. Miễn phí đổi email của bạn.
Cuộc gọi 4: Thẻ bị mất hoặc hư hỏng (Ersatzkarte)
eGK (elektronische Gesundheitskarte) bắt buộc tại mọi lần khám Hausarzt và Praxis. Thẻ bị mất là phổ biến; thay thế miễn phí.
| Bạn nói | Nó làm gì |
|---|---|
Ich habe meine Versichertenkarte verloren. | "Tôi đã mất thẻ bảo hiểm." |
Können Sie mir eine Ersatzkarte schicken? | "Bạn có thể gửi thẻ thay thế không?" |
Meine Adresse ist <Straße, PLZ, Ort>. | Xác nhận địa chỉ giao hàng. |
Wie lange dauert das? | "Mất bao lâu?" Thông thường 5-10 ngày làm việc. |
Bekomme ich vorher eine Ersatzbescheinigung? | "Tôi sẽ nhận được giấy chứng nhận tạm thời trước không?" — hữu ích nếu bạn có cuộc hẹn Hausarzt trước khi thẻ đến. |
Krankenkasse sẽ phát hành Ersatzbescheinigung (giấy chứng nhận tạm thời) có thể in qua email trong vài phút. Hiển thị nó cho Hausarzt thay vì thẻ. Thẻ thay thế luôn đến địa chỉ trong hồ sơ — xác nhận trước khi cúp máy. Giấy chứng nhận tạm thời bao quát mọi quy trình Krankmeldung-eAU trong thời gian chờ đợi.
Nhân viên sẽ hỏi lại gì
Trên cả bốn cuộc gọi, dự đoán các lời nhắc bên nhân viên định kỳ này. Nhận biết chúng là sự khác biệt giữa cuộc gọi 5 phút và cuộc gọi 25 phút.
| Nhân viên nói | Nghĩa | Bạn trả lời |
|---|---|---|
Können Sie mir Ihre Versichertennummer geben? | "Bạn có thể cho tôi số bảo hiểm không?" | Đọc các chữ số. |
Sind Sie der/die Versicherungsnehmer/in? | "Bạn là chủ hợp đồng?" | Ja, das bin ich. |
Können Sie das bitte buchstabieren? | "Bạn có thể đánh vần không?" | Sử dụng bảng chữ cái Đức (hoặc tiếng Anh). |
Ich verbinde Sie mit der Fachabteilung. | "Tôi sẽ chuyển bạn đến bộ phận chuyên môn." | Vielen Dank. |
Sie bekommen eine Bestätigung per Post. | "Bạn sẽ nhận được xác nhận qua bưu điện." | Vielen Dank, auf Wiederhören. |
Nếu bạn không nắm bắt được điều gì đó, lặp lại câu đáng tin cậy: Können Sie das bitte langsamer wiederholen? Nhân viên nghe điều này hàng chục lần một ngày; họ sẽ chậm lại mà không bình luận.
Điểm chính
- Bốn cuộc gọi Krankenkasse định kỳ bao quát hầu hết tương tác chăm sóc sức khỏe Đức trong năm đầu tiên của mọi người nước ngoài: đăng ký, chuyển đổi, hoàn tiền, đổi thẻ. Ghi nhớ kiểu hình bốn cuộc gọi.
- Mọi cuộc gọi mở đầu giống nhau:
Guten Tag, ich bin <Name>, Versichertennummer <Nummer>.Nếu chưa có Versichertennummer (đăng ký, mất thẻ), thay bằng ngày sinh. - Để chuyển đổi Krankenkasse, gọi cái mới — không phải cái cũ. Krankenkasse mới xử lý việc hủy. Sử dụng Sonderkündigungsrecht nếu bạn có (tăng Beitragssatz, thay đổi hoàn cảnh sống).
- Cuộc gọi hoàn tiền (Erstattung) cần ba tài liệu: Quittung, Rezept và nơi áp dụng Behandlungsbericht. Nộp qua bưu điện hoặc email; xử lý mất 4-6 tuần.
- Cuộc gọi mất thẻ tạo ra Ersatzbescheinigung tức thì qua email — có thể sử dụng tại Hausarzt cùng ngày. Ersatzkarte vật lý đến qua bưu điện trong 5-10 ngày.
- TK, AOK, Barmer và DAK đều có đường dây nóng có khả năng tiếng Anh, nhưng nhân viên mặc định ưu tiên tiếng Đức. Có sẵn câu mở đầu bốn cuộc gọi bằng tiếng Đức.
Câu hỏi thường gặp
Guten Tag, ich bin <Name>, Versichertennummer <Nummer>. Sprechen Sie Englisch? — nếu không, theo kịch bản tiếng Đức.Nguồn được trích dẫn
- GKV-Spitzenverband — quy tắc chuyển đổi, khung hệ thống GKV, truyền điện tử eAU.
- Bundesministerium für Gesundheit (BMG) — ủy nhiệm GKV, khung Beitragssatz.
- Techniker Krankenkasse, AOK, Barmer, DAK — quy trình đăng ký và chuyển đổi cụ thể của nhà cung cấp.
- Goethe-Institut — B1 Wortschatzliste, chủ đề Versicherung.
- GoetheCoach nội bộ: Trụ cột 7.0 bài viết hub; 7.1 Anmeldung; 7.4 Krankmeldung.
Luyện tiếng Đức trang trọng với phản hồi AI
Thư và email cấp độ Goethe — chấm điểm tức thì theo tiêu chí chính thức.
Bắt đầu miễn phí